Заявление об отказе от взаимодействия с коллекторами: образец и как отправить

Право отказаться от общения закреплено в ст. 8 закона № 230-⁠ФЗ. Заявление подходит для любого, кто взыскивает просроченный долг гражданина: банка, МФО, коллекторского агентства, компании, которая купила долг. Ниже — когда его можно подать, как заполнить официальный бланк, кому и как отправить и что делать, если звонки не прекратились. Общие правила для коллекторов, лимиты звонков и сообщений разобраны в статье «Закон 230-⁠ФЗ о коллекторах простыми словами».

Что прекратится после заявления, а что нет

Когда кредитор получил заявление и прошли три рабочих дня, он не вправе по своей инициативе связываться с вами способами из п. 1 и 2 ч. 1 ст. 4 закона (ч. 7 ст. 8). Это же касается коллектора, которому вы направили заявление.

Заявление ограничивает только того, кому его отправили, и только по договорам, которые в нём перечислены (ч. 12 ст. 8).

Когда можно отказаться от общения с коллекторами

Заявление об отказе направляют не раньше чем через четыре месяца с даты, когда возникла просрочка. Если отправить его раньше, оно считается недействительным (ч. 6 ст. 8).

Как посчитать: возьмите дату, с которой платёж просрочен. Например, платёж нужно было внести 10 марта, и вы его пропустили. Отправляйте заявление не раньше середины июля, лучше с запасом в несколько дней. Срок считают от даты просрочки, а не от дня, когда долг передали коллектору или продали.

Если четырёх месяцев ещё нет, остаётся второй вариант из той же статьи: общаться только через адвоката. Для него срок не установлен.

Закон № 230-⁠ФЗ, а с ним и право на отказ, не распространяется на долги за жильё и коммунальные услуги и на долги индивидуального предпринимателя по его бизнесу (ч. 3–⁠4 ст. 1).

Отказ или общение через адвоката: что выбрать

Если адвокат потеряет статус или откажется общаться с кредитором, а также если данные о нём неверны, кредитор в течение 10 календарных дней сообщит вам, что общаться через него не будет (ч. 4.1–⁠4.2 ст. 8).

Что узнать до того, как писать заявление

Для бланка нужны три вещи: кто сейчас ваш кредитор и кто звонит от его имени, номер и дата договора, почтовый или электронный адрес для отправки. Где их взять:

• Письмо о долге. В любом письме кредитора или коллектора обязательно указывают название, ОГРН, ИНН, место нахождения, почтовый адрес, электронную почту и телефон кредитора и коллектора, договор, по которому возник долг, и размер долга (ч. 7 ст. 7).
• Федресурс. Когда кредитор нанимает коллектора или продаёт долг, он в течение пяти рабочих дней вносит сведения об этом в Единый федеральный реестр сведений о фактах деятельности юридических лиц и уведомляет вас (ч. 1 ст. 9). В записи есть данные кредитора и коллектора, номер и дата договора (ч. 1.1). Должник видит сведения о себе после входа через Госуслуги (ч. 1.2).
• Реестр коллекторов. Сведения о профессиональных коллекторских организациях открыты и публикуются на сайте ФССП (ч. 4 ст. 14). Адрес любой компании можно сверить по выписке из ЕГРЮЛ на сайте налоговой.
• Запрос кредитору. На обращение с вопросами о долге и его взыскании кредитор и коллектор обязаны ответить не позднее 10 рабочих дней со дня получения (ст. 10).

Как выяснить, у кого сейчас ваш долг, если банк его продал, разобрано в статье «Как узнать, продал ли банк долг коллекторам».

Образец заявления об отказе от взаимодействия с коллекторами

Форма утверждена приказом ФССП России от 18.01.2024 № 6 (ч. 2 ст. 8). В бланке два пункта: первый — для общения через адвоката, второй — для отказа. Заполняют только один. Ниже текст формы с заполненным пунктом 2. Пункт 1 в своём экземпляре оставьте пустым или зачеркните.

[Полное название кредитора или коллектора, как в письме о долге]

Заявление должника об осуществлении взаимодействия с кредитором и (или) его представителем только через представителя либо об отказе от взаимодействия

Заявитель: [фамилия, имя, отчество]
Вид документа, удостоверяющего личность заявителя: паспорт гражданина Российской Федерации, серия [серия] номер [номер], выдан [дата выдачи] [кем выдан]
Адрес регистрации по месту жительства заявителя: [адрес]
Номер контактного телефона заявителя: [номер с кодом города]
Адрес электронной почты заявителя (при наличии): [адрес]

2. При совершении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, по договору [потребительского кредита или займа] № [номер] от [дата] сообщаю об отказе от взаимодействия со мной способами, предусмотренными пунктами 1 и 2 части 1 статьи 4 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-⁠ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон “О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях”».

Заявление составлено [дата].
[подпись] [фамилия, имя, отчество]

Как заполнить:

1. Шапка. Точное название того, кому отправляете: банка, МФО или коллекторского агентства. Отправляете и кредитору, и коллектору — оформите два экземпляра.
2. Договор. Номер и дату берут из договора, письма о долге или записи в Федресурсе. Если у одного кредитора несколько договоров, перечислите все: заявление действует по каждому указанному обязательству (ч. 12 ст. 8). Договоры, по которым четырёх месяцев просрочки ещё нет, впишите в отдельное заявление, когда срок пройдёт.
3. Телефон. Поле есть в форме, номер указывают с кодом города. Запрет звонить по ч. 7 ст. 8 от этого не зависит.
4. Подпись. На бумаге расписываетесь от руки. Для электронной почты приложите скан подписанного бланка. Закон также позволяет оформить документ как электронный с усиленной квалифицированной электронной подписью или другой подписью из ч. 7.2 ст. 4.

Заявление подаёте сами: юрист или адвокат нужен только для общения через представителя. За гражданина, который ограничен в дееспособности и находится под попечительством, заявление может подать попечитель (ч. 10 ст. 8).

Кому отправить: кредитору или коллектору

• Звонит коллектор от имени банка или МФО. Отправьте заявление и кредитору, и коллектору. Кредитор, получивший заявление, не вправе обойти его, поручив звонки другому коллектору (ч. 13 ст. 8). Сам кредитор, пока на него работает коллектор, звонить и писать по своей инициативе не вправе (ч. 9 ст. 6).
• Долг продали. Новый владелец долга теперь ваш кредитор. В ст. 8 нет правила, по которому прежнее заявление переходит к нему, поэтому направьте заявление новому владельцу и коллектору, если он его нанял. О продаже долга кредитор обязан сообщить вам по ст. 9.
• Кредиторов несколько. Каждому своё заявление: оно ограничивает только того, кому направлено (ч. 12 ст. 8).

Как отправить заявление и подтвердить, что его получили

Заявление нужно направить одним из способов ч. 4 ст. 4 закона (ч. 2 ст. 8). Сказать оператору по телефону «больше не звоните» недостаточно: такой разговор просто засчитают в лимит звонков (п. 2 ч. 4.4 ст. 7).

Если вашего адреса электронной почты в договоре нет и вы его кредитору не сообщали, выбирайте заказное письмо.

Дата получения важна: от неё считают три рабочих дня. По заказному письму её видно при отслеживании по номеру из квитанции. Если компания не забирает письмо, действует общее правило ст. 165.1 ГК: сообщение считается доставленным и тогда, когда адресат не получил его по зависящим от него причинам.

Сохраните копию заявления и подтверждение отправки и вручения. Без них жалобу проверить сложно.

Когда перестанут звонить

Запрет начинает действовать по истечении трёх рабочих дней после дня, когда кредитор получил заявление (ч. 7 ст. 8). Пример: письмо вручили в понедельник. Рабочие дни после него — вторник, среда и четверг. Если праздников нет, с пятницы звонить и писать по своей инициативе кредитор уже не вправе.

Если заявление оформлено с ошибками, кредитор обязан не позднее 10 рабочих дней объяснить, как его исправить: способом из договора, заказным письмом, по электронной почте или под расписку (ч. 11 ст. 8). Исправьте и отправьте заново.

Что делать, если коллекторы звонят после отказа

1. Фиксируйте нарушения. Номер, дата и время звонка или сообщения, запись разговора, скриншоты.
2. Подайте жалобу в ФССП. Её можно подать онлайн, в том числе через Госуслуги; актуальный порядок смотрите на сайте ФССП. Приложите заявление об отказе и подтверждение, что кредитор его получил.
3. Обращайтесь в полицию, если угрожают жизни, здоровью или имуществу.

Нарушение правил главы 2 закона № 230-⁠ФЗ, куда входит и ст. 8, наказывают штрафом по ч. 1 ст. 14.57 КоАП: для компании от 50 до 500 тыс. ₽, для должностного лица от 20 до 200 тыс. ₽ или дисквалификацией до года. Штраф идёт в бюджет. Убытки и моральный вред от незаконных действий кредитор и коллектор обязаны возместить (ст. 11 закона), взыскивают их через суд. Что приложить к жалобе и куда ещё обращаться, разобрано в статье «Куда жаловаться на коллекторов».

Чего отказ не меняет

• Долг остаётся. Проценты и неустойки начисляются по условиям договора. Кредитор может обратиться в суд, а по кредитному договору с банком — к нотариусу за исполнительной надписью.
• Письма приходят. Почту и курьерские письма закон не ограничивает. Читайте их: в них может быть требование о погашении или сообщение о передаче дела в суд. Судебные извещения тоже приходят по почте.
• После решения суда отказ на время перестаёт действовать. Если есть вступившее в силу решение суда, судебный приказ или исполнительная надпись нотариуса, отказ приостанавливается на два месяца. В это время кредитор может звонить и писать в обычных лимитах. Если вы раньше отказ не отправляли, его можно направить через месяц после вступления решения в силу, совершения надписи или выдачи исполнительного документа (ч. 8 ст. 8).
• Приставы работают как обычно. Заявление адресовано кредитору и коллектору, на исполнительное производство оно не влияет.
• Звонки родственникам — отдельная тема. Звонить им по вашему долгу по инициативе кредитора можно только при двух согласиях: вашем и самого человека (ч. 5 ст. 4). Своё согласие вы можете отозвать, и не позднее чем через три рабочих дня после получения уведомления звонки им должны прекратиться (ч. 7 ст. 4). Подробнее — в статье «Коллекторы звонят по чужому долгу или родственникам».

Как отозвать заявление

Отменить отказ можно в любое время. Для этого уведомите того, кому его направляли, способом из договора или одним из способов ч. 4 ст. 4 (ч. 9 ст. 8). Это нужно, например, если вы договорились с кредитором о графике платежей и хотите получать от него напоминания.

Когда звонить нельзя и без заявления

• Банкротство. Со дня, когда арбитражный суд признал обоснованным заявление о банкротстве и ввёл реструктуризацию долгов или сразу признал гражданина банкротом, звонки и встречи по инициативе кредитора запрещены (п. 1 ч. 1 ст. 7).
• Кредитные каникулы. В льготный период кредитор не вправе по своей инициативе звонить и встречаться с вами (ч. 14 ст. 8).
• Особые случаи. Если кредитор получил документы о том, что вы лежите в стационаре, имеете I группу инвалидности, лишены или ограничены в дееспособности, звонки и встречи по его инициативе запрещены (п. 2 ч. 1 ст. 7).

Отказ убирает звонки, но не долг. Если платить нечем, можно рассмотреть банкротство: по итогам процедуры суд решает вопрос об освобождении от обязательств. При долге от 25 тыс. до 1 млн ₽ и, например, окончённом исполнительном производстве, потому что взыскивать нечего, проверьте условия банкротства через МФЦ.

Поможем, если коллекторы звонят, а платить нечем

Заявление об отказе остановит звонки, но долг останется. Если платить нечем, начните с бесплатной консультации. Наш специалист по банкротству бесплатно разберёт ваши долги и честно скажет, что подходит именно вам: договориться с кредиторами, бесплатно через МФЦ или через суд. Если банкротство не нужно, тоже скажем. Поможем собрать документы и ответим на вопросы до встречи с юристом, а дело в суде ведёт опытный юрист по банкротству.

Ответьте на шесть вопросов и оставьте телефон — мы вам перезвоним. Работаем с жителями Краснодара и всего края.