Коллекторы и приставы в Краснодаре: что им можно и нельзя

Коллекторы и приставы работают по разным законам, и полномочия у них разные. Коллектор может только напоминать о долге и уговаривать платить, причём в строгих рамках закона № 230-⁠ФЗ. Пристав может забирать деньги и арестовывать имущество, но только по исполнительному документу и в пределах закона № 229-⁠ФЗ. Банкротство останавливает обоих, но не с первого дня и не по всем долгам.

Кто есть кто

Коллектор — профессиональная коллекторская организация из государственного реестра, а также сам банк или МФО, которые взыскивают долг своими силами, или их представитель. Сам коллектор принудительно забрать деньги или имущество не может. Для этого нужен исполнительный документ: решение суда, судебный приказ или, по кредитному договору с банком, исполнительная надпись нотариуса. Взыскивает по нему пристав.

Судебный пристав-исполнитель — сотрудник ФССП. Он начинает действовать, когда у кредитора есть исполнительный документ: судебный приказ, исполнительный лист или исполнительная надпись нотариуса.

Надзор за коллекторами ведёт тоже ФССП. С 1 сентября 2026 года отчитываться в ФССП о работе по возврату долгов обязаны не только коллекторские агентства, но и банки и МФО, которые взыскивают долги сами (закон № 20-⁠ФЗ от 11.02.2026).

Что могут коллекторы и где у них граница

Правила звонков и сообщений записаны в ст. 7 закона № 230-⁠ФЗ. Они касаются и коллекторских агентств, и банков, и МФО.

Способ	Сколько можно	Норма
Звонки, в том числе от робота	Не больше 1 раза в сутки, 2 раз в неделю, 8 раз в месяц	ч. 3 ст. 7
Личные встречи	Не больше 1 раза в неделю	ч. 3 ст. 7
SMS, сообщения в мессенджерах, голосовые сообщения	Не больше 2 в сутки, 4 в неделю, 16 в месяц	ч. 5 ст. 7
Сообщения через Госуслуги	Не больше 2 в месяц по одному долгу	ч. 5.1 ст. 7
Время	В будни нельзя с 22:00 до 8:00, в выходные и праздники — с 20:00 до 9:00 по вашему местному времени	ч. 3 и 5 ст. 7

В начале каждого звонка или встречи вам обязаны назвать имя и идентификационный код сотрудника, кредитора и размер просроченного долга (ч. 4 ст. 7). Звонить можно только с номеров, оформленных на кредитора или коллектора, скрывать номер запрещено (ч. 9 ст. 7).

Независимо от лимитов запрещено (ч. 2 ст. 6):

угрожать, применять силу, портить имущество;
оказывать психологическое давление, унижать;
вводить в заблуждение о размере долга, о передаче дела в суд, о последствиях неуплаты, в том числе пугать административным и уголовным преследованием;
представляться сотрудником госоргана.

Рассказывать о вашем долге родственникам, соседям и другим людям кредитор без вашего письменного согласия не вправе (ч. 3–⁠4 ст. 6). Сообщать о долге вам на работу или учёбу и раскрывать его всем подряд, например в интернете или на двери, запрещено даже с вашим согласием (ч. 8 ст. 6).

За нарушения по ст. 14.57 КоАП грозит штраф: для компании от 50 до 500 тыс. ₽, для должностного лица от 20 до 200 тыс. ₽ или дисквалификация.

Как проверить, кто звонит

Под видом коллекторов звонят и мошенники. Перед тем как что-⁠то платить, проверьте:

Название компании. Агентство, которое занимается возвратом долгов как основным делом, должно быть в государственном реестре коллекторов, и только оно вправе называть себя «профессиональной коллекторской организацией». За незаконное использование этих слов в названии штрафуют (ч. 4 ст. 14.57 КоАП).
Письмо о долге. В нём обязательно указывают название, ОГРН, ИНН и адрес кредитора и коллектора, их телефон и почту, договор, по которому возник долг, размер и структуру задолженности и реквизиты для оплаты (ч. 7 ст. 7 закона № 230-⁠ФЗ).
Реквизиты. Платите только на счёт кредитора или коллектора из письма или договора, а не «на карту сотрудника».

Если звонящий не может назвать кредитора, договор и сумму, разговаривать с ним о деньгах не нужно.

Как прекратить звонки

Закон даёт два варианта заявления (ст. 8 закона № 230-⁠ФЗ):

Общаться только через представителя. Представителем может быть только адвокат. В заявлении указывают его ФИО, регистрационный номер в реестре адвокатов, телефон и адрес. Обычный юрист без статуса адвоката для этого не подходит.
Отказаться от взаимодействия. Такое заявление можно направить не раньше чем через 4 месяца после начала просрочки. Через три рабочих дня после его получения кредитор не вправе по своей инициативе звонить, приходить и писать сообщения.

Форму заявления утверждает ФССП. Отправить его можно через нотариуса, заказным письмом, под расписку или по электронной почте, указанной на сайте кредитора или в договоре, если пишете с адреса, который указывали при заключении договора (ч. 4 ст. 4). Заявление действует по каждому долгу, который в нём указан.

Что отказ не меняет:

долг остаётся, кредитор может обратиться в суд;
письма по почте и курьером закон к этим способам не относит, они могут приходить;
после решения суда, судебного приказа или исполнительной надписи нотариуса действие отказа приостанавливается на два месяца (ч. 8 ст. 8).

Куда жаловаться на коллекторов

ФССП. Служба судебных приставов проверяет жалобы на нарушение правил возврата долгов и может наказать компанию. С марта 2026 года жалобу на неправомерные звонки и SMS можно подать на Госуслугах. Подать её может сам должник, его законный представитель или представитель по доверенности, а также человек, которому звонят по чужому долгу по ошибке.
Полиция. Если угрожают жизни, здоровью или имуществу.
Банк России. Если нарушает сам банк или МФО, жалобу можно продублировать в интернет-приёмную ЦБ.

Сохраняйте доказательства: записи разговоров, скриншоты сообщений, номера и время звонков. Без них жалобу проверить сложно.

Что могут приставы

Пристав получает исполнительный документ и возбуждает исполнительное производство. Дальше он может арестовать счета, удерживать часть зарплаты и пенсии, арестовать и продать имущество, временно ограничить выезд за границу.

Сколько удерживают из зарплаты и пенсии

Не больше 50% дохода после налогов по всем исполнительным документам вместе (ч. 2 ст. 99 закона № 229-⁠ФЗ).
До 70% по алиментам на несовершеннолетних детей, возмещению вреда здоровью, вреда в связи со смертью кормильца и ущерба от преступления (ч. 3 ст. 99).

Прожиточный минимум

С 1 февраля 2022 года вы вправе подать приставу заявление о сохранении ежемесячно прожиточного минимума (ч. 5.1 ст. 69). Сохраняют прожиточный минимум трудоспособного населения в целом по России, а если краевой минимум для вашей группы населения (например, для пенсионеров) выше, то его. В заявлении указывают счёт, на котором нужно сохранять эти деньги, и банк. Если у вас есть иждивенцы, можно через суд попросить оставлять больше (ч. 5.2 ст. 69). По алиментам, вреду здоровью и ущербу от преступления это правило не действует (ч. 3.1 ст. 99). Актуальные суммы для Краснодарского края — на странице о прожиточном минимуме.

Если арестовали счёт

Часто о производстве узнают, когда с карты пропадают деньги. Порядок действий:

Узнайте номер исполнительного производства и отдел приставов. Сведения есть в банке данных исполнительных производств на сайте ФССП и в личном кабинете на Госуслугах.
Подайте в этот отдел заявление о сохранении прожиточного минимума и укажите счёт, куда приходит зарплата или пенсия.
Если на арестованный счёт приходят выплаты из списка ст. 101, например детские пособия, сообщите об этом приставу и приложите выписку из банка.
Проверьте, по какому документу идёт взыскание. Если это судебный приказ, о котором вы не знали, его можно попробовать отменить: как правило, для этого подают возражения мировому судье, который его вынес. Срок короткий, поэтому не откладывайте: на бесплатной консультации подскажем, что делать.

Что не трогают совсем

Ст. 101 закона № 229-⁠ФЗ перечисляет доходы, с которых нельзя удерживать. Среди них:

возмещение вреда здоровью;
алименты и выплаты на содержание детей, которые вы получаете;
пособия гражданам с детьми и беременным из бюджета;
материнский капитал;
пенсия по потере кормильца из федерального бюджета;
социальное пособие на погребение.

Единственное жильё, если оно не в ипотеке, приставы тоже не продают. Подробности и исключения — в статье о единственном жилье при банкротстве.

Что меняет банкротство

Этап	Приставы	Коллекторы
Заявление подано, суд ещё не рассмотрел его обоснованность	Взыскание продолжается	Действуют обычные лимиты
Суд признал заявление обоснованным и ввёл реструктуризацию долгов	Взыскание по имущественным требованиям приостанавливается, аресты снимают, неустойки и проценты перестают начисляться (ст. 213.11, ч. 1–⁠2 ст. 69.1)	Звонки и встречи по инициативе кредитора запрещены (п. 1 ч. 1 ст. 7)
Суд признал вас банкротом и ввёл реализацию имущества	Исполнительные производства оканчивают, аресты снимают, документы передают финансовому управляющему (ч. 4–⁠5 ст. 69.1, п. 7 ч. 1 ст. 47)	Запрет продолжает действовать
Банкротство через МФЦ	По долгам из заявления взыскание приостанавливается, а когда через 6 месяцев процедура завершается, производство оканчивают (ч. 1.1 и 4.1 ст. 69.1)	По долгам из заявления действует мораторий на их удовлетворение

При реструктуризации долгов не приостанавливаются взыскание алиментов, возмещение вреда жизни и здоровью, истребование имущества и признание права собственности (ч. 1 ст. 69.1 закона об исполнительном производстве). После признания банкротом приставы продолжают только дела об алиментах, истребовании имущества, признании права собственности и о текущих платежах, то есть долгах, появившихся после принятия заявления судом (ч. 4 ст. 69.1). Остальные исполнительные документы, в том числе о возмещении вреда здоровью, передают финансовому управляющему.

Банкротство через МФЦ доступно при долге от 25 тыс. до 1 млн ₽ и при одном из условий по исполнительному производству. Например, если пристав уже окончил производство, потому что взыскивать нечего. Условия разобраны на странице о МФЦ.

Если долг в МФО

Для микрофинансовых организаций и коллекторов, которым они продали долг, правила те же: лимиты ст. 7, запреты ст. 6, отказ от общения по ст. 8. Что делать с несколькими займами одновременно, разобрано на странице о микрозаймах.

Поможем выбрать путь, если платить нечем

Если звонки и удержания уже не дают жить, а платить нечем, начните с бесплатной консультации. Наш специалист по банкротству бесплатно разберёт ваши долги и скажет прямо, что подходит именно вам: договориться с кредиторами, бесплатно через МФЦ или через суд. Если банкротство не нужно, тоже скажем. Поможем собрать документы, и отвечаем на вопросы до встречи с юристом, а дело в суде ведёт опытный юрист по банкротству.

Ответьте на шесть вопросов и оставьте телефон — мы вам перезвоним. Работаем с жителями Краснодара и всего края.

Коллекторы и приставы: что они могут, а что нет